Garanti og reklamation hos SolarSmart

Hos SolarSmart sælger vi kvalitetsprodukter til optimering af solceller. Vi ønsker, at du føler dig tryg ved dit køb – både som privat og erhvervskunde.

1. Lovpligtig reklamationsret (privatkunder)

Når du handler som forbruger på www.SolarSmart.dk, er du dækket af købelovens 2 års reklamationsret.

Det betyder:

  • Du kan klage over fejl og mangler ved varen i op til 24 måneder efter modtagelsen.
  • Fejlen skal være en produktions- eller materialefejl – og ikke skyldes forkert brug, uheld eller almindelig slitage.
  • Du skal reklamere inden for rimelig tid (maks. 2 måneder), efter du har opdaget problemet.

2. Hvordan reklamerer jeg?

Send en mail til support@solarsmart.dk med følgende:

  • Ordrenummer
  • Beskrivelse af fejlen
  • Billeder eller video der dokumenterer problemet (hvis muligt)

Ved godkendt reklamation sender vi en returlabel uden omkostning.

3. Garanti fra producenten

Nogle produkter (fx optimeringsbokse, sensorer, kommunikationsenheder) kan have udvidet garanti fra producentens side (f.eks. 3 eller 5 år).

Dette vil være angivet tydeligt på produktsiden og i din ordrebekræftelse.

Producentgarantier dækker normalt:

  • Funktionssvigt under normal brug
  • Udskiftning eller reparation

Kontakt os, hvis du vil gøre brug af producentgaranti – vi hjælper med sagen og varetager kontakten til leverandøren.

4. Erhvervskunder

Reklamationsretten for erhvervskøb kan være begrænset til 12 måneder, medmindre andet er skriftligt aftalt.

SolarSmart fraskriver sig ansvar for driftstab, følgeskader og indirekte tab ved erhvervskøb, medmindre andet fremgår af en skriftlig aftale.

5. Undtagelser fra garanti og reklamation

Vi dækker ikke fejl forårsaget af:

  • Forkert montering eller installation
  • Forkert brug, overbelastning, spændingsfejl mv.
  • Ændringer i produktet (modifikationer eller uautoriserede reparationer)
  • Slitage og ælde (f.eks. pakninger, plastikdele og kabler efter længere tids brug)

6. Returneringsadresse

RBP DRIFT ApS
Frederikshavnsvej 35
9300 Sæby
Att: Reklamation

Du skal altid kontakte os inden du sender varen retur.